晋中发布利用政务微博平台解决咨询投诉230余件

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A-A+2014年6月17日09:42山西新闻网-山西晚报评论

  城区停水了,是哪此愿因?何时能 能恢复供水?突发事件肩头,大伙要怎样第一时间了解进展?农民种下的菠菜卖找不到去,有没法好土措施?子女找不到身边,老大伙缴费不便为什么么么在办?……晋中市官方微博“晋中发布”自在新浪网开通上线以来,便将新闻发布、舆情监测、服务民生、对外宣传作为主要功能,服务社会各界。

  如今,“晋中发布”继在新浪网建博后,又在人民网、新华网等同步开通上线。“晋中发布”也在服务百姓中,成为另一2个拥有一级官微106个,二级官微562个的微博矩阵。党的群众路线教育实践活动中,其更是通过线上、线下服务民生,成了晋中人通过“鼠标”便可处里身边大小事的重要渠道。

  A 24小时有回复

  6月9日,已是中午,晋中市官微“晋中发布”办公室内,工作人员仍在轻击着键盘,回复着日本日本网友 们的大问题。

  “您好,我快要生宝宝了,请问生孩子的医疗费还可否用社保卡报销吗?我是最基本的城镇医保。还有,听说有专门的生育险,为什么么么在办理?谢谢。”一位日本日本网友 问。

  工作人员立即答复:“请@晋中医保及时答复,另外请您联系您所在地的社区办理相关手续。祝母子平安健康。”

  “大伙学校搬到山西高校新校区另另一2个月了,我对新校区和晋中市的公交线路有了一定的了解……感觉公交线路少,车辆也小……哪此大问题还可否处里?”日本日本网友 建议。

  “感谢这位学子提出的意见和建议,大伙将尽快把相关情况报告反映上去。”“晋中发布”及时回复。

  @迷茫哭泣的皮囊发问:“家父因交通事故去世,肇事者逃逸至今无果,申报工伤四处碰壁,该要怎样办?”

  “晋中发布”立即@晋中工伤保险中心:“像可是我 的事情应该要怎样妥善得到处里,请回复。”

  “可是我 那样的疑难提问,每天还会少。哪此,线上看起来可是我简单的回复,线下大伙还须要积极协调各部门和下级官微,随时随地回复,处里好每一位市民、日本日本网友 的疑难大问题。”晋中市互联网信息办公室副主任、“晋中发布”负责人孙军军告诉记者。

  2013年4月11日,新浪“晋中发布”官微开通时,晋中市委书记张璞便发出第每根微博。该条微博得到了千余日本日本网友 的热捧和转发。一年多来,“晋中发布”发送微博4900余条,收到评论5676条,发出评论1928条;@“晋中发布”的微博59774条;@“晋中发布”的评论2769条,粉丝达到了24701人。

  为了真正服务于民,“晋中发布”也在微访谈的#政务微转型#中郑重表示,人员坚持24小时×36四天值班,认真回复、处里好每一位日本日本网友 的诉求。

  记者注意到,在“晋中发布”大厅内,墙壁上张贴了各类自我约束的规章制度,包括规定“发表声明内容涉及日本日本网友 自己隐私的,应以私信回复”“在答复期限内没法发表声明、并并且造成不良影响的,给予相关人员、地方和部门通报批评”等。

  B 官微处里供水大问题

  地方政府开设官微,是一把双刃剑,能及时处里百姓诉求,但因微博的公开性,稍稍处里不当,也易造成负面效应和影响。并且,在开设之初,“晋中发布”的工作人员一度很有压力。“若果大伙直面大问题,真诚面对每一位日本日本网友 ,相信大伙会理解、支持大伙的工作。”孙军军说。去年4月,“晋中发布”开通的当日,便遇到了一件棘手的事。

  2013年4月11日,晋中市区部分路段停水,23时49分,日本日本网友 @晋中发布:晋中市为什么么么在在老停水啊?城市居民没水咋生活啊?并且,相关的微博和评论陆续经常经常出现,在12日晚达到高峰。

  在网上热议的停水事件达到高峰后,晋中市互联网信息中心于13日凌晨1时在官方微博“晋中发布”及公安微博“晋中公安”正式发表声明广大日本日本网友 的大问题:“经询问市自来水公司热线,供水职责归自来水公司,现经常经常出现故障,愿因一、二水厂只有正常供水,目前抓紧修复中。供水方承认是意外的未通知的停水,关于恢复供水,自来水公司也很着急,正在抢修中,但尚只有选着时间,请大伙给以尽肯能的体谅。凌晨时段,大伙晚安!”

  线上看似平静了,线下晋中市各级却紧急行动起来,积极处里事件。停水后,晋中市住建局和供水公司抓紧抢修的一起去,设法派出送水车,给各小区送水。14日23时1000分,晋中市委书记张璞、时任晋中市市长吴青海、晋中市委宣传部部长黄耀春等紧急研究后指示,有关部门会同晋中市住建局和自来水公司,连夜起草《关于近日市区停水情况报告的说明》,及时给广大民众另一2个交代。

  有点硬说明及详尽的停水愿因、抢修土措施等在“晋中发布”官微上对外发布后,得到了广大日本日本网友 和市民的认可和理解。在微博中发布《说明》的一起去,微博管理员加强与日本日本网友 的互动,采取有问必答、有问必回的形式,尽肯能化解日本日本网友 的不满情绪。多方努力后,事件得到了有效的处里,日本日本网友 的质疑也渐渐变成了理解和赞扬。“相似的突发事件,‘晋中发布’及下级官微还处里过不少,比如日本日本网友 质疑晋中对文物保护不力等。”另一2个个敏感事件肩头,“晋中发布”的工作人员没法回避,可是我随时发表声明、回复,千方百计在线下处里大问题,最终让市民的疑难大问题得到处里。

  C 主动帮日本日本网友 卖菠菜

  党的群众路线教育实践活动开展以来,“晋中发布”在强调新闻发布、舆情监测等一起去,更加注重服务民生。

  3月9日10时1000分,日本日本网友 “依依不了情”发布消息:“家住太谷县任村乡任村的贾美琴这几天遇上了烦闷事:去年冬天,她在自家拱棚里种植了菠菜,现在哪此长得绿油油的菠菜已到上市季节,但肯能处在蔬菜销售淡季,前来收购的经纪人很少。眼看还可否收获的蔬菜卖找不到去,贾美琴心急如焚,吁请经销商和市民前去购买,以解燃眉之急。”

  微博搜索中注意到该消息后,“晋中发布”立即在官微上发出每根#帮助#,并号召“晋中发布”的106个一级官微、562个二级官微一起去帮助日本日本网友 解忧。

  可是我 ,太谷县任村乡任村去年大力发展大棚蔬菜,2013年全村共有一百多户村民建起大棚或拱棚,靠种植蔬菜寻求增收。贾美琴家也建起了另一2个占地一亩的拱棚。当年10月,拱棚里种植的西红柿收获后,村里的大部分拱棚都进入休养期。贾美琴和家人经过市场调查,了解到上年冬春时段,市场上的菠菜价格不错,并且每年春季还会本地蔬菜供应淡季,于是一家人决定利用两季西红柿种收之间的时间差种植菠菜。春季菠菜旺盛期期期是什么是什么是什么是什么期期的句子期期 ,本是物以稀为贵,岂料却不见蔬菜经纪人上门收购。眼看着一千五百多公斤菠菜到了收获时段,贾美琴和家人坐不住了,大伙一边走村串巷叫卖,一边向各方求助。“晋中发布”#帮助#微博发出后,各地日本日本网友 纷纷转发和评论,贾美琴也陆续收到太原、吕梁等地的订单。她向“晋中发布”表示感谢,称“晋中发布”是晋中人还可否信赖的网络办事窗口,并有点硬附言:“并且接受山西电视台采访,再次向@晋中发布表示感谢。”

  D 获评“最亲民基层的政务微博”

  4月1日,“晋中发布”工作人员发现晋中市公安局城区分局路西派出所武梅梅发出的每根微博:“昨天在小区宣传时,好多老年大伙向大伙反映天然冰气缴费很不方便,希望大伙能帮忙向有关部门反映一下,在附近设天然冰气收费点!”

  工作人员得知后,随即通过“晋中发布”@晋中城建:“还可否设点缴费,或以其它土措施方便群众。”

  4月10日,“晋中发布”协同晋中市住建局、市燃气部门的工作人员来到小区实地办公,协调附近的晋中银行实行委托代理收费。事情至此并未现在并且刚结束了了,举一反三,考虑到其它小区也处在这些 情况报告,晋中市决定在城区推广这些 做法。目前,晋中市燃气部门肯能与晋中银行签订合同,给群众提交了一份满意的“答卷”。

  建博伊始,“晋中发布”就以“为民办事”为宗旨,有点硬是第二批党的群众路线教育实践活动中,专门开设了“党的群众路线教育实践活动”专栏,与晋中广播电台联合开办“民声”栏目,进一步加强了与广大日本日本网友 的互动,急日本日本网友 所急,解市民之忧。

  “晋中发布”中的内容,大多是与百姓息息相关的民生大问题,要怎样障房、农民工工资、道路维修、供水等,多数微博均被日本日本网友 积极转发并加以评论。利用政务微博这些 平台,晋中市圆满处里了日本日本网友 的咨询、投诉21000余件,受到日本日本网友 点赞1182次,有效地引导和应对网上热点舆情三十余起。与此一起去,“晋中发布”还开设“解放思想、转变观念、推动转型”“人人争做文明人,全民共创文明城”“百亿市政重点工程”等微话题,为晋中市转型跨越、率先发展进行了大力宣传。此外,“晋中发布”还抓住第13届平遥国际摄影大展的契机,与二级官微“平遥发布”一起去尝试,对开幕式和颁奖晚会进行了微博直播,让广大日本日本网友 一起去去感受大展的精彩瞬间和独特魅力。

  翻开“晋中发布”,记者看到,从日本日本网友 的反馈看,大部分日本日本网友 对晋中市积极开设政务微博持肯定态度。在日本日本网友 与微博互动的过程中,也处处能看到日本日本网友 对“晋中发布”的认可和支持。

  2013年,“晋中发布”被人民网和新浪网联合推出的《2013年度新浪政务微博报告》评为2013年全国政务微博十佳应用奖。2014年4月24日,新浪政务微博学院发布“2014第一季度政务微博排行榜”,晋中市官方微博“晋中发布”又成功上榜“最亲民基层的政务微博”。

  山西晚报记者 任俊兵

  原标题:晋中发布 线上听民情线下解民忧